反馈管理

简 介
Capillary反馈管理系统(CFM)帮助客户管理消费者反馈。CFM是基于消费者反馈数据的系统化收集,数据分析和定义的传播和跟踪操作的程序。CFM就位后,业务主更容易获得洞察,促进业务,产品和/或总体消费者体验。 访问反馈管理系统,登录InTouch 设置 页面,点击左侧面板的 反馈管理。您可以看到以下选...
星期一, 30 十二月, 2019 at 3:47 PM
添加事件
添加事件,点击InTouch 设置 页面左侧面板的 反馈管理。点击 添加事件 选项,出现如下页面: 客户可以田间消费者反馈的新事件。此事件可作为以后的参考,也可以用于查询发起事件的状态。几个字段是必填的,其他为自定义字段,例如,反馈_周年纪念日,到店目的等。所有字段填好后,点击 提交。 以下为必填字段...
星期一, 30 十二月, 2019 at 3:48 PM
搜索事件
搜索事件,点击在InTouch 设置 页面左侧界面的 反馈管理。点击 搜索事件 选项,出现以下页面: 需要需填写以上截图所示的字段(状态,优先性,部门,到期日,创建日期等),搜索指定的事件。可进一步选择自定义字段进行搜索。也可以使用 搜索问题下载 选项浏览和编辑事件。参见也下图片。 可以进一步...
星期三, 15 一月, 2020 at 8:52 AM
上传事件
可通过CSV或添加 消费者属性 上传事件。使用 反馈管理 下的 上传事件 进行。如下所示:
星期一, 30 十二月, 2019 at 3:49 PM
报 告
在InTouch 设置页面左侧面板的 反馈管理 下,进入 报告。点击 报告 选项,如下所示: 在报告页面,进行如下操作: 输入 最后一次更新日期在……和……区间 输入 创建日期在……和……区间 在下拉选框中选择分配给的对象 在 包括不活跃的 选择 是/否 选择 下载为CSV格式文件 或 下载...
星期一, 30 十二月, 2019 at 3:50 PM
CCMS报告
查看消费者投诉管理报告(CCMS),点击在InTouch 设置 页面左侧的 反馈管理。点击CCMS(消费者投诉管理报告)选项,出现如下页面: 在CCMS报告中,您可以浏览与事件相关的状态,部门,日期等。此报告也包含了事件总述和相关详情。以后在 升级概况 中也可以获得总体的升级情况信息。查看一下图片:
星期一, 30 十二月, 2019 at 3:50 PM