发布日期:2019年7月19日

新模块:行为事件

进一步建设全渠道数据获取和消费者营销互动部分,我们开发了行为事件,这是一款可以由忠诚度+和互动+模块共同操作的新产品。

事件是指组织想要获取的消费者活动。例如,可以是扫描二维码、消费者浏览产品目录或者产品评论。更多关于行为事件及其类型的信息,请参见 行为事件总述

在不断进步并获得成功的过程中,我们致力于优质数据采集、消费者互动和行为数据报表,我们已经开始在忠诚度和动态发券活动(也称为DVS或动态卡券系统)等消费者互动计划中创建事件并使用事件数据。

使用案例

  • 线下零售门店: 通过鼓励消费者扫描特定产品目录的二维码,开展消费者促销活动;如果消费者对特定产品感兴趣,通过向其发送即时折扣的信息提高销售转化。
  • 线上门店(电商): 通过游戏或小测试与消费者进行互动。
  • 健康维护: 通过对弯沉健康相关活动的消费者进行奖励来驱动与消费者的互动,提高忠诚度。
  • 快速消费品 (CPG):通过提供奖励,鼓励消费者参加促销活动。
  • 贴心度: 为消费者量体裁衣,根据其消费周期中所处的阶段如询价、预定、登录和退出,发送相关的信息。

特点

  • 在忠诚度+的行为事件平台创建的事件。
  • 搭配超过12个标准事件创建组织所需的自定义事件
  • 通过积分或者优惠券奖励消费者,或者基于事件数据与消费者进行个性化的沟通。
  • 支持多渠道(比如短信、邮件、微信)和多来源(比如InStore、电商网站、WebEngage)。
  • 整合: 预配置的WebEngage整合和支持与任何第三方应用或平台的自定义整合。

每个集成生成唯一的URL。调用POST API到URL传递事件数据到Capillary Webhook.

更多信息,请参见 添加Webhook整合

已知问题
WebEngage整合方面有一些问题。该问题解决后我们会进行相关发布。
  • 事件目的地: 使用事件的模块称为事件目的地,目前,您可以通过忠诚度+选择使用事件。
  • 拥有测试和手动发布事件的能力,避免无效数据流向系统。创建或者添加的事件默认为草稿模式。发布前需要对事件进行测试。
  • 事件审计日志: 任何事件的变更都记录在系统中。目前在用户界面事件审计日志不可用。如果需要获得您组织的日志,请联系平台团队。通过日志审计日志跟踪所有事件。

在忠诚度和动态发券活动(DVS)中的行为事件

目前,忠诚度+模块支持激励组织消费者进行交易。此次发布后,组织可以实现与其消费者的互动,甚至是非交易型的互动。

非交易型的互动包括游戏、评价商品、完成调研报告、跟踪健康活动(比如说每日步数)、社交平台活动(比如点赞、分享、评论)、参见线下活动、接收组织赞助和订阅新闻等。

事件数据的奖励

与忠诚度+的其他事件相似,组织可以在行为事件平台上对添加的时间进行奖励(分配积分、发放优惠券,发送信息)。

行为事件属性的新规则

用户可以通过画像的 当前消费者 当前时间 定义添加在行为事件中的事件属性的规则。
例如,一个自定义事件,比如周度健康活动,包含属性每日步数、睡眠小时数、消耗的卡路里、爬楼梯数和健康活动代码,您可以使用每个属性编写条件。
规则表达式取决于属性的数据类型。

了解更多属性支持的数据类型,请参见 添加自定义属性 中数据类型项下的表格。

例如,如果属性类型为“倍数”,您可以使用运算符号 ==, >=, 和 <=。
例如:当前事件.每日步数>=10,000.

如果属性类型为“字符串”,您可以使用括弧进行定义。
例如,当前事件.健康活动代码.包含(“新年”)。

<添加截图>

如果属性类型为产品SKU,那么您可以使用当前产品,如下所示。

例如:

  • 当前产品.代码
  • 当前产品.品牌正则表达式匹配,并且
  • 当前产品.品类正则表达式匹配


在事件属性上配置条件时,请确保也为isNull或者isValid编写了条件。如果属性值为空,则不会对规则进行判定,并且此事件失效。

在行为事件上分配积分和发放优惠券

  • 支持在常规忠诚度计划和促销中基于事件数据发放优惠券。但是,强烈建议使用促销的优惠券发放,更容易生成报表。
  • 支持行为事件数据分配固定的或者按比例的积分。分配的积分为消费者的促销积分。
    按比例发放积分,数据的属性类型需要为“倍数”。例如,周度健康活动事件,品牌可以给予每日步数1%的积分。也就是说,1000步可以兑换10积分,1500步可以兑换15积分。

忠诚度信息中事件属性标签

在信息中插入个性化属性的标签,在信息标签中"通用事件"项下对事件属性进行了分组。
例如,对于 每周健康活动 事件,如果组织发放步数的1%的积分,组织可以使用<步数计算>和<事件积分>作为信息标签。

信息示例:

信息模板:完成<步数计算>步,您可以获得<事件积分>积分。

消费者接收的信息:完成1500步您获得15积分。

 

在配置事件属性时,请确保也为isNull或者isValid编写了条件。如果属性值为空,则不会对规则进行判定,并且此事件失效。