基础知识


  1. 是否需要安排技术人员安装?或者,是否需要内部的技术人员安装设备?

            我们将会安排当地技术人员安装和配置设备。

  1. 安装设备前的需要做哪些准备工作?

        店铺入口处有电源接口,门店内有网络覆盖,可以连接WiFi路由器(如果设备需要连接WiFi)。

  1. 设备运行需要电源么?

        需要,设备要有持续的电源才可以运行。

  1. 如果门店天花板过高怎么办?

        我们的技术人员将到店检查,在适宜的高度安装设备,您不需要做额外的工作。

  1. 设备将由Capillary安装还是我们自己安装?

        Capillary会安排专业的技术人员帮您安装设备。

  1. 如果门店入口过宽怎么办?

        可以安装多台设备,在安装前我们的技术人员会通知您需要安装的设备数量,每台设备所捕捉图像的宽度是设备距地面高度的1.4倍。

  1. 安装时为什么需要路由器的ID和密码?

        我们需要路由器ID和密码将设备接入到您的WiFi上。

  1. 设备需要什么类型的电源适配器?

        我们支持5V 2.5A 2-pin电源适配器。

  1. 每个门店的设备需要使用专用系统么?

        需要,我们需要专用的POS系统将设备配置到InStore上,跟踪现场数据。可以通过InStore在POS中配置多台设备。

物流

  1. 怎样配送设备?

        我们会使用标准的快递服务运送设备。设备到达门店后,我们的技术人员会到店进行设备安装和配置。

  1. 与设备一起运送的还有其他哪些配件?

        有 VisitorMetrix设备,DC电源适配器,电源线,4套墙壁安装螺丝和其它安装需要的硬件。

  1. 我们是否需要承担物流费用?

        我们将支付物运费和手续费,您不需要支付任何额外费用。

  1. 如何处理国际运输?

        我们会为您提供全球范围的配送服务并支付所有的运费,手续费以及进口费,您不需要支付任何额外费用。

  1. 哪方承担关税和进口费用?

        费用已经包含了所有的关税和进口费用。


设备安装

  1. 安装一台设备需要多长时间?

        根据门店和硬件的情况,通常需要30分钟到2小时。

  1. 由谁来安装设备?

        收到设备后,我们的技术人员将到店安装并配置设备。

  1. 怎样选择安装点?

        将设备安装在天花板上,使其距离入口中心2英尺(内部)。

  1. 如何定位设备摄像头?

        设备的摄像头要与地面平行。

  1. 设备建议的安装高度是多少?

        建议设备安装高度是距地面10-14英尺。

  1. 对于旋转门入口如何确定设备的安装位置?

        将设备安装在距离门口2英尺(内部)的位置,和入口的中心保持垂直。

  1. 如何确定移门或开放式入口的安装位置?

        将设备安装在距离中心入口2英尺的位置。

  1. 能在一个入口安装多台设备吗?

        一台设备可以覆盖其距离地面高度1.4倍的区域,您可以在1.4倍高度的范围外安装额外的设备。

  1. 如何判断设备是否连接上电源?

        当设备通电时,红色LED灯会发光。

  1. 是否提供设备的LAN网线?

        提供,我们的技术人员在门店安装新设备时会提供。

软件安装(Instore)

  1. 如何将设备连网?

        进行WiFi连接设置,在无线和网络搜索门店追踪设备并使用密码连接。

        然后打开网页浏览器,录入 http://172.24.1.1,指定SSID和密码,点击 保存数据。

  1. 如何在InStore上添加VisitorMetrix设备?

        在FFC选项卡上,点击添加设备,按照屏幕指示操作。

  1. 如何配置设备的摄像范围?

         确保设备已经添加在InStore上。点击设备>点击 设置配置,使用 标准 或 自定义类型 设置捕获区域。

  1. 由谁来安装软件?

        软件的初始安装由Capillary团队进行。

  1. 由谁来配置设备?

        初始的配置由Capillary团队进行。

  1. 能在同一POS机/InStore上配置多台设备吗?

        InStore支持添加多台设备。在InStore FFC选项卡上点击 添加新设备。

  1. 如果安排全球的设备安装?

        我们会安排一个您所在区域的技术人员负责安装和配置设备,不需要您支付额外费用。

后续支持

  1. 如何查看客户访问数?

        在InStore上,点击 FFC选项卡。如果在InStore上配置了该设备,您可以在今日总览面板中查看。

  1.  如何在测试模式下操作设备?

        您可以使用测试模式查看计数是否正确。在InStore的FFC选项卡上,点击您想要测试的设备,点击测试安装选项。退出,关闭测试模式屏幕。

  1. 门店有多台设备。如何可以避免重复计数?

        设备的安装方式会避免两台设备重复计数。但是,设备不能识别出同一个人从一个或多个入口多次进出。

  1. 如何在计数中扣除门店店员或快递人员?

        我们与VisitorMetrix设备一起提供额外的蓝牙设备,将安装在入口处来计算工作人员或快递人员的计数。在外出或进入时,门店员工需要按设备开关。此系统会计算出消费者的实际计数,生成报表。

  1. 怎样判断设备是在工作中?

        设备在FFC选项卡的InStore上配置设备,点击设备,点击测试配置选项。进出门店进行测试。如果计数正确,那么设备在工作中。

  1. 怎样更新设备软件?

        只要发布补丁,设备就会通过网络自动更新。

  1. 如何重置设备?

        设备没有硬重置选项,但是您可以关闭再开启设备,即可重置。

  1. 设备运行期间断电了怎么办?

        断电时VisitorMetrix设备无法捕捉客流。

  1. 在InStore上找不到FFC选项卡

       请联系Capillary VisitorMetrix的服务人员。

  1. 如果暂时断网怎么办?会影响客流统计么?

        数据存在设备的内置存储器上。网络恢复后,数据会同步在Capillary云服务器上。

  1. 如何设置影像捕获区域?

        在InStore的设备配置界面上,点击 设置配置,使用 标准模式 或 自定义模式 调整捕获区域。这个功能只有Capillary的技术支持团队可以操作,请联系技术服务团队来设置影像的捕获区域。

  1. 如何重新安装设备?

        需要联系VisitorMetrix支持团队进行安装和配置。

  1. 如何设置计数宽度/人的肩宽?

        在InStore的设备配置页面,点击配置>在捕获区域配置页面点击 下一步>通过拖拽对应的线来设置试验者的肩宽>点击 保存

  1. 如何查看VisitorMetrix报表?

       InStore支持查看每日和当前周的客流。如果想查看某日的报表,点击FFC>查看报表>点击具体某日>在日历中选择日期。您可以查看具体某天某时段的数据。或者您也可以在Capillary InTouch上查看网页报表。

  1. 可以查看多久以前的数据报表?

        在InStore上最多可以查看1个月的数据,但是在网页端最多可以查看1年的数据。