通知功能在操作执行时可以通知消费者。忠诚度+可以自动通过短信、邮件、微信和移动通信多种渠道进行通知。

您可以为以下操作创建通知:


策略

  • 等级升级

事件操作

  • 分配积分
  • 发行优惠券
  • 交易积分分配
  • 升级

本文包含如下内容的解决方法:

  • 设置强制渠道和优先渠道
  • 设置通知信息
  • ->短信通知
  • ->邮件通知
  • ->微信通知
  • ->移动推送通知

设置强制渠道和优先渠道

查看渠道设置界面,点击 渠道设置 按钮。

您将会看到显示 强制渠道优先渠道 选项的弹出界面,如下所示。

  • 强制渠道:强制选择的发送通知的渠道。
  • 优先渠道:按照优先性和可用性进行触发。例如,如果手机的优先级别为1,移动推送的优先级别为2,电子邮件的优先级别为3,系统首先会检查是否可以发送短信,然后会检查手机号码是否可用,如果不行,会进行优先级别2的移动推送发送通知,等等。

例1

在等级升级事件中,短信设置为强制渠道,优先渠道为邮件(1),微信(2)。在为下表中的消费者升级时,基于可用渠道和以下配置解释发送通知。

渠道

短信

邮件

微信

消费者A

Ma

Ea

Wa

消费者B

Mb

-

Wb

消费者C

-

Ec

 

  • 消费者A会在Ma收到短信,在Ea收到邮件。
  • 消费者B会在MB收到短信,在Wb收到微信信息。

  • 消费者C不会收到短信,在Ec收到邮件。

设置强制渠道

强制渠道,选择您想要设置为强制渠道的渠道,点击 保存

设置优先渠道

优先渠道 中,您将会看到未被选择为强制渠道的渠道。为剩下的渠道选择优先顺序,点击保存。1代表最高优先级,2为次高优先级等等。

注意:
  • 在强制渠道中选中的渠道不会出现在有限渠道中,反之亦然。
  • 对于外部源设置的通知,例如脸书,如果对于消费者某特定渠道不可用,则通知会通过内部源的识别信息发送(如手机号和微信)。

组织(既有内部又有外部渠道)想要发送脸书事件的通知短信。基于消费者脸书账户的渠道可用性,如下发送通知。

脸书(外部)

eCRM (内部)

消费者A

Maf

Mae

消费者B

Mbf

-

消费者C

-

Mce


如果对脸书事件发送短信通知:

  • 消费者A在手机Maf收到信息。
  • 消费者B在手机Mbf收到信息。
  • 消费者C在手机Mce收到信息。
如果对ECRM事件发送短信通知:
  • 消费者A在手机Mae收到信息。
  • 消费者B不会收到任何信息。
  • 消费者C在手机Mce收到信息。



设置通知信息

短信/电子邮件信息中的新标签

标签描述
{{当前_等级_到期_日期}}嵌入会员当前等级的到期日期。
{{新_等级_到期_日期}}
嵌入会员新等级的到期日期。通常用于等级降级通知。

设置短信通知

除了提醒之外,您还可以为忠诚度的所有模块设置短信通知。短信通知默认通过InTouch的活动页面设置的发送方ID发送>设置>设置向导。根据短息通知类型您可以更改发送方ID

注意:在InTouch的短信选项卡设置默认发送方ID>设置>设置向导>活动。在修改发送方ID时,可以使用任何该组织可用的发送方ID。


您可以编辑忠诚度通知的发送方ID,但是不可以编辑以下提到的忠诚度提醒的发送方ID。

  • 积分到期提醒
  • 等级降级/更新提醒
    • 在降级前的提醒
    • 降级时的提醒
    • 等级更新提醒


设置短信通知,点击 短信相应的 配置 按钮。您将会看到以下的短信模板设置界面。

在信息框创建短信模板,需要时可使用标签(在信息中嵌入动态值)。

注意:请尽量保证信息的简单易懂和精确性。一条短信可最多输入160位字符,如果超出了此字符数,超出部分将被作为第二条短信,按照两条短信计费。

  • 检查信息中的所有连接,将正常的连接转成字符数少的连接。
  • 选择倾向的域名和发送方ID发送通知,点击 设置。

点击 保存 保存模板。



设置电子邮件通知

您可以使用在 创意资产 中的电子邮件模板,也可以在草稿上创建新的模板。

设置电子邮件信息:

  1. 点击 电邮邮件相应的 配置 按钮。您将会看到弹出的电子邮件设置界面,如下所示。

blob1477551831355.png

  1. 点击 编辑 修改当前模板。【或者】点击 新建模板。

blob1477552771574.png

  1. 使用任何需要的标签设置电子邮件模板。
  2. 点击 保存

设置微信通知

你可以选择在活动模块的 创意资产 中已有的微信模板。

设置微信信息:

  1. 点击相关 配置 按钮

blob1477644179843.png

  1. 微信账户ID 中,选择您要发送通知的账户ID。
  2. 微信模板 中,选择您要使用的模板。可以在 预览框 中查看预览。
  3. 点击 保存。

设置移动推送通知

 移动推送通知支持通过移动APP发送通知给会员。目前,忠诚度管理工具支持推送忠诚度更新通知。在忠诚度计划中,您可以使用活动的 创意资产 中已有的模板,不可以新建模板。

移动推送通知支持图文模板。

以下是发送移动推送通知给会员的先决条件。

  • 会员需要在手机上安装APP
  • 会员需要通过手机号码或电子邮件ID登录APP


设置移动推送通知:

  1. 转到您要设置推送通知的选项卡
  2. 点击 移动推送 相应的 设置 按钮

  1.  账户 中,选择发送通知的移动APP账户。
  2. 模板名称 中,选择当前要使用的推送通知模板。

您将看模板预览,如下。

  1. 点击 苹果 图标,查看在IOS APP中的通知预览,点击 安卓 图标,查看在安卓APP中的通知预览。
  2. 点击 选择 保存变更。

  1. 在设置页面点击 保存。

点击 编辑 修改通知,点击 删除 删除通知。