通知功能在操作执行时可以通知消费者。忠诚度+可以自动通过短信、邮件、微信和移动通信多种渠道进行通知。
您可以为以下操作创建通知:
策略:
- 等级升级
事件操作:
- 分配积分
- 发行优惠券
- 交易积分分配
- 升级
本文包含如下内容的解决方法:
- 设置强制渠道和优先渠道
- 设置通知信息
- ->短信通知
- ->邮件通知
- ->微信通知
- ->移动推送通知
设置强制渠道和优先渠道
查看渠道设置界面,点击 渠道 的 设置 按钮。
您将会看到显示 强制渠道 和 优先渠道 选项的弹出界面,如下所示。

- 强制渠道:强制选择的发送通知的渠道。
- 优先渠道:按照优先性和可用性进行触发。例如,如果手机的优先级别为1,移动推送的优先级别为2,电子邮件的优先级别为3,系统首先会检查是否可以发送短信,然后会检查手机号码是否可用,如果不行,会进行优先级别2的移动推送发送通知,等等。
例1
在等级升级事件中,短信设置为强制渠道,优先渠道为邮件(1),微信(2)。在为下表中的消费者升级时,基于可用渠道和以下配置解释发送通知。
渠道 | 短信 | 邮件 | 微信 |
消费者A | Ma | Ea | Wa |
消费者B | Mb | - | Wb |
消费者C | - | Ec |
|
- 消费者A会在Ma收到短信,在Ea收到邮件。
消费者B会在MB收到短信,在Wb收到微信信息。
消费者C不会收到短信,在Ec收到邮件。
设置强制渠道
在 强制渠道,选择您想要设置为强制渠道的渠道,点击 保存。
设置优先渠道
在 优先渠道 中,您将会看到未被选择为强制渠道的渠道。为剩下的渠道选择优先顺序,点击保存。1代表最高优先级,2为次高优先级等等。
注意:
例 组织(既有内部又有外部渠道)想要发送脸书事件的通知短信。基于消费者脸书账户的渠道可用性,如下发送通知。
如果对脸书事件发送短信通知:
|
设置通知信息
短信/电子邮件信息中的新标签
标签 | 描述 |
{{当前_等级_到期_日期}} | 嵌入会员当前等级的到期日期。 |
{{新_等级_到期_日期}} | 嵌入会员新等级的到期日期。通常用于等级降级通知。 |
设置短信通知
除了提醒之外,您还可以为忠诚度的所有模块设置短信通知。短信通知默认通过InTouch的活动页面设置的发送方ID发送>设置>设置向导。根据短息通知类型您可以更改发送方ID
注意:在InTouch的短信选项卡设置默认发送方ID>设置>设置向导>活动。在修改发送方ID时,可以使用任何该组织可用的发送方ID。 |
您可以编辑忠诚度通知的发送方ID,但是不可以编辑以下提到的忠诚度提醒的发送方ID。
- 积分到期提醒
- 等级降级/更新提醒
- 在降级前的提醒
- 降级时的提醒
- 等级更新提醒
设置短信通知,点击 短信相应的 配置 按钮。您将会看到以下的短信模板设置界面。
在信息框创建短信模板,需要时可使用标签(在信息中嵌入动态值)。
注意:请尽量保证信息的简单易懂和精确性。一条短信可最多输入160位字符,如果超出了此字符数,超出部分将被作为第二条短信,按照两条短信计费。
- 检查信息中的所有连接,将正常的连接转成字符数少的连接。
- 选择倾向的域名和发送方ID发送通知,点击 设置。
点击 保存 保存模板。
设置电子邮件通知
您可以使用在 创意资产 中的电子邮件模板,也可以在草稿上创建新的模板。
设置电子邮件信息:
- 点击 电邮邮件相应的 配置 按钮。您将会看到弹出的电子邮件设置界面,如下所示。
- 点击 编辑 修改当前模板。【或者】点击 新建模板。
- 使用任何需要的标签设置电子邮件模板。
- 点击 保存
设置微信通知
你可以选择在活动模块的 创意资产 中已有的微信模板。
设置微信信息:
- 点击相关 配置 按钮
- 在 微信账户ID 中,选择您要发送通知的账户ID。
- 在 微信模板 中,选择您要使用的模板。可以在 预览框 中查看预览。
- 点击 保存。
设置移动推送通知
移动推送通知支持通过移动APP发送通知给会员。目前,忠诚度管理工具支持推送忠诚度更新通知。在忠诚度计划中,您可以使用活动的 创意资产 中已有的模板,不可以新建模板。
移动推送通知支持图文模板。
以下是发送移动推送通知给会员的先决条件。
- 会员需要在手机上安装APP
- 会员需要通过手机号码或电子邮件ID登录APP
设置移动推送通知:
- 转到您要设置推送通知的选项卡
- 点击 移动推送 相应的 设置 按钮
- 在 账户 中,选择发送通知的移动APP账户。
- 在 模板名称 中,选择当前要使用的推送通知模板。
您将看模板预览,如下。
- 点击 苹果 图标,查看在IOS APP中的通知预览,点击 安卓 图标,查看在安卓APP中的通知预览。
- 点击 选择 保存变更。
- 在设置页面点击 保存。
点击 编辑 修改通知,点击 删除 删除通知。