线上监控报表由以下状态组成：发送，未发送和处理中。

发送

发送指的是短信或Email已经发送到网关。以下为发送的子分类：

状态

描述

发送

活动信息（短信或Email）发送的总数。数量包括左右送达的，打开的，点击的，弹回的，标记为垃圾的，标记为未订阅的所有信息。

送达

送达到接收者的短信或Email

弹回

弹回包括

硬弹回: 发送给接收者的信息被弹回，并且永久不可送达。原因包括失效手机号或Email地址（手机号或域名不存在，打错字，等）
软弹回: 信息暂时无法送达。在接收者邮箱满了，服务器宕机或者信息太大的情况下可能会出现软弹回。

打开

打开Email的接收者的总数。

注意: 打开数代表最后一次更新的数据，每天上午1点进行更新。

点击

打开Email并点击链接的总接收者数。包括在打开信息后未订阅营销信息的接收者的数量。

注意: 打开数代表最后一次更新的数据，每天上午1点进行更新。

垃圾邮件

接收者标记为垃圾邮件。

标记未订阅

在打开信息后未订阅营销沟通信息的接收者


注意：

如何计算发送数：

  • 发送数=送达的Email或短信+弹回+X。这里的X代表未送达的Email或短信+到网关的信息。
  • 送达= 

    送达的Email或短信+打开的 

未发送

未发送指的是由于以下原因未发送给消费者的Email或短信：

 状态

 描述

内部禁止列表

由于以下任何原因会出现此状态：

  • 消费者退订了营销沟通服务。

  • 消费者在免电话打扰列表中。
  • 组织信用失效

  • 设置了预设限制，禁止发送过多信息。

  • 组织在系统中不可用

  • 设置问题

  • 信息重复弹回

不完整的/失效的信息

由于以下原因会出现此状态

  • 消费者的Email ID 不可用
  • 消费者的电话号码不可用或失效
  • 消费者未注册忠诚度计划
  • 优惠券设置问题
  • 优惠券到期
  • 优惠券ID不可用
  • 优惠券日期格式错误
  • 优惠券已经被代换
  • )数据不可用（例如，缺少自定义标签，自定义字段值，最后一次消费门店，或画像）
  • 网关设置问题

系统错误

由于以下原因会出现此状态：

  • 超时或未发现处理器等的系统问题
  • 设置问题，如优惠券问题错误或推荐服务错误
  • 订阅服务错误

处理中

处理中指的是正在处理的显示为以下状态的信息。

状态

描述

排队

信息正待排队处理中。

即将发送

信息即将发送到一个内部模块进行进一步处理并且短期会发送出去。