特点

忠诚度管理工具的主要特点如下:

  • 轻松易操作的用户界面: 忠诚度管理工具提供轻松易操作的用户界面。不需要使用任何编程技术就可以创建和配置忠诚度计划。
  • 强大的规则引擎: 强大的规则引擎可以灵活地支持您制定规则、配置触发条件和设置执行任务。您可以按照计划类型、支付方式、消费地点(区域/门店)、日期时间、购买产品等制定规则。规则引擎也可以在会员达成某目标时,帮助您激励会员。例如,如果会员总消费金额达到 20,000时可额外奖励100积分。
  • 多样化的忠诚度计划:忠诚度管理工具支持多种会员互动计划,例如,无会费的忠诚度计划(默认),会员注册入会后的每笔消费将获得积分;有会费的忠诚度计划(缴纳会费),会员购买会员资格享受相关权益;促销计划,会员在促销期购物将获得附加会员积分和优惠券。
  • 基于支付的忠诚度: 按照所选支付方式奖励会员。忠诚度管理工具可按照支付的方式如借记卡、信用卡、维萨卡和万事达卡激励会员,也可以按照支付的银行卡奖励积分。例如,会员使用HDFC卡支付可获得10倍积分。
  • 忠诚度降级: 忠诚度管理工具可以按照会员到店频次灵活配置升级和降级规则。例如,会员加入了忠诚度计划,在第一个月经常消费并获得了较高级别的会员等级,之后的一个月到店频次下降。您可配置规则对固定时间段内未发生任何交易的会员降低会员等级。
  • 跨渠道忠诚度: 忠诚度管理工具能轻易实现在线下门店InStore、微信、MartJack、移动APP等多渠道的忠诚度计划。在各个渠道注册的会员都将自动与唯一的会员账户绑定。线上/线下平台可以无缝地发行与核销积分。
  • 支持非忠诚度会员:忠诚度管理工具支持在某活动中对非忠诚度会员发行优惠券。
  • 支持全渠道: 忠诚度管理工具支持全渠道忠诚度计划,即对特定的渠道/账户设置。渠道可以分为两组:
    • 内部型: 来自品牌用户自有的资源,如I线下门店InStore、移动APP、电商网站等。基本上,这些渠道的会员数据(自定义字段、手机、电子邮箱等)是一致的。
    • 外部型: 例如微信、脸书,用户可以选择提供不同的电话号码/电子邮箱ID。
      所有的渠道,内部型的和外部型的都将通过共同的识别码(用户ID)关联同一用户。
  • 多渠道沟通方式: 忠诚度升级信息可以通过短信、电子邮箱、手机推送和微信通知到会员。
  • 渠道沟通优先级: 用户可以为忠诚度通知选择默认渠道和优先渠道。
    • 默认渠道: 用户可以选择默认通知渠道。通知将通过默认渠道发送。
    • 优先渠道: 可以定义其他非默认的渠道的优先级。通知将根据渠道优先级发送。
  • 多元忠诚度计划(MLP): 对于拥有多品牌的集团型用户,每个品牌可运营本品牌的忠诚度计划,同时在集团维护统一的会员档案体系和报表。
  • 团体忠诚度: 可以根据团体组员的消费金额获得奖励,例如升级。
  • 会员标签: 可以使用规则对会员自动打标签。也可以根据标签对会员给予奖励。


优势

忠诚度管理工具将提升您业务的盈利能力,主要优势如下:

  • 拉新:通过创建有效的促销优惠券吸引新客注册,触达非忠诚度会员。 
  • 多渠道获客: 可在InStore、微信、MartJack、移动APP、社交网络渠道等多渠道注册会员。
  • 留存现有客户: 通过设定积分到期条件吸引会员回流至门店,进而提高销售额。
  • 奖励会员消费: 可以根据消费情况升降会员等级。高等级的会员享有较多的会员权益,反之亦然。
  • 识别欺诈会员: 可以从忠诚度账户中移除可疑会员并锁定可疑会员。
  • 挽回流失会员: 通过提供购物津贴和发行奖励积分吸引流失的会员回到忠诚度计划中。
  • 灵活创建规则: 根据忠诚度类型、促销活动、消费金额、支付方式、交易金额等参数可以灵活创建规则。
  • 会员通知: 可以通过短信、电子邮箱和微信的实时通知会员忠诚度的变动信息,包括获得积分、积分兑换、会员升级、会员降级和积分退还情况。